Zašto podgoričke firme gube kupce zbog lošeg sajta
· 5 min čitanja
Kupac ne piše žalbu kad mu se sajt ne dopadne. On zatvori stranu i otvori
sljedeću firmu iz rezultata pretrage. Vi za to nikad ne saznate. Zato se ovaj
gubitak ne vidi u knjigama — vidi se samo kao „nekako je mirno ove sezone”.
Evo šta konkretno tjera kupca sa sajta podgoričke firme.
Sajt se otvara predugo
Čovjek stoji na parkingu ispred Delte, ima loš signal i traži servis za
klimu. Ako se vaša strana otvara pet sekundi, on je nije ni vidio — vratio se
na Google i kliknuo na sljedeću.
Najčešći krivac su fotografije. Vlasnik pošalje slike direktno sa telefona,
svaka po pet-šest megabajta, i tako završe na sajtu. Deset takvih slika na
početnoj strani znači da mobilni korisnik čeka. Slike se smanjuju prije nego
odu na sajt — to je posao od pola sata koji ne košta ništa, a najviše mijenja.
Broj telefona se ne vidi
Većina ljudi koji traže uslugu u Podgorici traže je sa telefona i traže je
odmah. Ne čitaju „o nama”. Traže broj.
Ako broj telefona stoji samo u podnožju sajta, ili samo na strani „kontakt”,
gubite pozive. Broj ide u vrh strane, kao dugme na koje se klikne i telefon
odmah zove. Ne kao slika broja, ne kao tekst koji treba prekucati.
Ne piše gdje ste
Podgorički kupac hoće da zna da li ste u gradu. Firma koja na sajtu nigdje ne
piše adresu djeluje kao da je iz Beograda, ili kao da je nema.
Adresa, naselje, mapa i radno vrijeme. To je pet minuta posla i uklanja
sumnju koju inače ne možete otkloniti nikakvim dizajnom.
Sve usluge su na jednoj strani
Ovo je najskuplja greška, a izgleda najbezazlenije. Firma nabroji šest usluga
u jednom pasusu na strani „usluge” i misli da je pokrila sve.
Google rangira strane, ne firme. Ako nemate stranu koja se bavi konkretno
montažom klima, nemate šta da se pojavi kad neko u Podgorici to ukuca. A
kupac ne kuca naziv vaše firme — kuca ono što mu treba.
Svaka ozbiljna usluga zaslužuje svoju stranu: šta je, kako ide, šta ulazi u
cijenu, koliko traje, i broj telefona na dnu.
Sajt izgleda kao da je napušten
Cjenovnik od prije dvije godine. Vijest o „novogodišnjoj akciji” u julu.
Kontakt e-mail koji više ne postoji. Sve to kupac primijeti i sve to znači
isto: ova firma možda više ne radi.
Nije potrebno pisati blog svake nedjelje. Potrebno je da ništa na sajtu ne
protivrječi stvarnosti.
Forma za kontakt koja nikuda ne vodi
Kupac popuni formu i ne dobije nikakvu potvrdu. Ne zna da li je stiglo. Vi ne
znate da je stiglo, jer poruka pada u spam ili na e-mail koji niko ne otvara.
Forma mora da uradi tri stvari: da javi korisniku da je poslato, da vam pošalje
poruku na adresu koju stvarno gledate, i da ne traži deset polja. Ime, telefon,
kratak opis. Sve preko toga je razlog da čovjek odustane.
Tekst piše za nekog drugog
„Naša kompanija predstavlja lidera u oblasti pružanja inovativnih rješenja.”
Ovo ne znači ništa i kupac to zna. Čitanje takvog teksta ne stvara povjerenje,
stvara utisak da se nešto krije.
Kupac hoće da zna: šta radite, koliko otprilike košta, koliko traje, gdje ste,
i kome da se javi. Rečenica „montiramo klima uređaje u Podgorici, izlazak na
teren isti ili sljedeći dan” vrijedi više od cijelog pasusa o inovativnim
rješenjima.
Nema ni jedne fotografije vašeg posla
Slike sa interneta prepoznaju se lako i djeluju kao da nemate šta da pokažete.
Tri prave fotografije vašeg posla, čak i telefonom, rade bolje od dvadeset
kupljenih.
Ako radite ograde, pokažite ograde koje ste napravili. Ako uređujete
enterijere, pokažite prostor prije i poslije. Kupac u Podgorici gotovo uvijek
provjerava još nekoga prije nego pozove — pobijedi onaj kod koga vidi rad.
Šta uraditi prvo
Ako vam je sajt star i ne donosi pozive, ne mora se sve raditi iz početka.
Ovim redom se dobija najviše za najmanje:
Smanjite slike i izmjerite brzinu. Stavite broj telefona kao dugme u vrh
strane. Dodajte adresu, naselje i radno vrijeme. Razdvojite usluge na zasebne
strane. Provjerite da forma stvarno stiže. Zamijenite prazan tekst konkretnim.
Ovo je nekoliko dana posla i najčešće je razlika između sajta koji stoji i
sajta koji zvoni.
Koliko vas ovo stvarno košta
Ovaj gubitak se ne vidi jer nema račun. Ali se lako procijeni.
Uzmite koliko vam vrijedi jedan prosječan posao. Zatim zamislite da svake
nedjelje jedan čovjek zatvori vaš sajt jer se otvarao presporo ili nije mogao
da nađe broj. To je četiri izgubljena posla mjesečno.
Za većinu podgoričkih firmi taj iznos je veći od cijene cijelog novog sajta,
i to za nekoliko mjeseci. Zato popravka starog sajta skoro uvijek ide u plus,
i to brzo.
Sajt koji se ne vidi u pretrazi je isti kao sajt koji ne postoji
Ima još jedan način da izgubite kupca, a da on nikad ne dođe ni do vaše
strane. To je da vas uopšte ne nađe.
Firma napravi lijep sajt, okači ga, i čeka. Sajt nema nijednu stranu koja se
bavi konkretnom uslugom, naslovi svih strana glase isto, nigdje ne piše grad,
i Google nema šta da pokaže čovjeku koji traži.
Vlasnik onda zaključi da „sajtovi ne rade”. Rade, ali samo oni koje neko može
da nađe.
Provjerite svoj sajt za deset minuta
Uzmite telefon, isključite wifi i uradite ovo redom.
Otvorite svoj sajt i brojite koliko sekundi čeka. Preko tri je problem.
Pogledajte da li vidite broj telefona bez skrolovanja i da li se zove jednim
klikom.
Nađite gdje piše adresa i radno vrijeme. Ako morate da tražite, kupac neće.
Ukucajte u Google svoju uslugu i Podgoricu i vidite da li se pojavljujete
uopšte.
Popunite sopstvenu formu i vidite da li vam poruka stigne, i za koliko.
Šta god od ovih pet padne, to je i razlog zašto telefon ne zvoni.
—
Ako vam treba sajt za firmu iz Podgorice, javite se — pogledamo šta vam tačno treba i dobijete ponudu sa rokom.
info@asenvirocon.me · 068 090 161