Kako se skupljaju Google recenzije u Podgorici
· 4 min čitanja
Recenzije su jedina stvar u lokalnoj pretrazi koju konkurencija ne može da
kupi umjesto vas, a većina firmi ih ne traži. Zbog toga firma sa dvadeset
recenzija u Podgorici stoji ispred firme koja radi dvadeset godina.
Zašto uopšte
Dvije stvari se dešavaju odjednom.
Prva: sistem koristi recenzije kad bira koje tri firme prikazati na mapi. Više
recenzija i bolja ocjena znače češće pojavljivanje.
Druga, važnija: čovjek koji bira između vas i još dvije firme čita recenzije
prije nego pozove. Firma sa dvadeset recenzija i ocjenom 4,6 dobija poziv
prije firme sa dvije recenzije i ocjenom 5,0.
Kad tražiti
Odmah poslije završenog posla, dok je čovjek zadovoljan. Ne za nedjelju dana,
ne kad se sjetite.
Najbolji trenutak je onaj kad kupac sam kaže „odlično ste to uradili”. Tada se
kaže: „Hvala. Ako imate minut, mnogo bi nam značilo da to napišete na Google —
poslaću vam link porukom.”
Kako olakšati
Napravite kratak link za recenziju sa svog profila. Sačuvajte ga u telefonu
kao gotovu poruku.
Poruka treba da bude kratka: „Hvala na povjerenju. Ako ste zadovoljni, ovdje
možete ostaviti recenziju — traje minut. [link]”
Svaki dodatni korak gubi polovinu ljudi. Ako čovjek mora da traži vaš profil
sam, neće.
Koliko i kojim tempom
Dvije do četiri mjesečno, stalno. To izgleda prirodno i tako i jeste.
Petnaest recenzija koje stignu u istoj nedjelji izgleda kao akcija, i ponekad
se dio obriše.
Cilj za malu firmu iz Podgorice: dvadeset recenzija u prvoj godini. To je
dovoljno da budete ispred većine u svojoj branši.
Šta se ne radi
Ne kupuju se. Prepoznaje se po tome što nalozi nemaju istoriju, a brisanje
nosi i štetu profilu.
Ne piše ih rodbina sa istog uređaja i iste mreže.
Ne nude se popusti u zamjenu za recenziju. To krši pravila. Možete tražiti
recenziju, ne možete je plaćati.
Ne filtrira se tako što se link šalje samo zadovoljnima nakon što ih pitate
kako su ocijenili — to je tanka linija koju je bolje ne prelaziti.
Kako se odgovara
Na svaku, i dobru i lošu, u roku od nekoliko dana.
Na dobru kratko i lično: „Hvala, drago nam je što ste zadovoljni ugradnjom.
Javite se slobodno za servis.” Bez kopiranog istog odgovora na sve — vidi se.
Na lošu mirno, u tri koraka: priznajte šta se desilo, objasnite kratko, ponudite
rješenje i kontakt. Bez optuživanja i bez duge odbrane.
Primjer: „Izvinjavamo se zbog kašnjenja, tog dana nam se poklopile dvije hitne
intervencije. Trebali smo vas obavijestiti. Javite se na 068 090 161 da
ispravimo šta možemo.”
Onaj ko čita nije autor recenzije nego sljedeći kupac. On gleda kako reagujete.
Lažna recenzija
Dešava se — konkurencija ili neko ko nikad nije bio kod vas. Može se prijaviti,
ali proces traje i ne završi se uvijek u vašu korist.
Dok se čeka, odgovorite pristojno: „Ne nalazimo vas u evidenciji naših
klijenata. Ako je došlo do zabune, javite se da provjerimo.”
Jedna loša recenzija među dvadeset dobrih ne šteti. Šteti kad ih je pet a
ukupno ih ima šest.
Ko u firmi to radi
Odredite jednog čovjeka. Kod majstora je to obično sam vlasnik, kod servisa
recepcija, kod restorana konobar koji donosi račun.
Neka to postane dio završetka posla, kao i izdavanje računa. Ako nije navika,
zaboravlja se.
Šta se dobija
Firme koje ovo rade redovno u Podgorici obično za šest do dvanaest mjeseci uđu
u prvu trojku na mapi za svoje upite. To je najjeftiniji izvor poziva koji
postoji — košta jednu poruku poslije svakog posla.
Kome se ne traži recenzija
Onom ko je nešto zamjerio tokom posla, makar bilo riješeno. Prvo se riješi
utisak, pa se poslije nekog vremena traži.
Onom ko je platio manje nego što je posao vrijedio pa je pravio problem oko
cijene.
Svima odjednom iz spiska starih klijenata. Petnaest recenzija u istoj nedjelji
izgleda vještački i može donijeti više štete nego koristi.
Šta uraditi kad recenzija nema mjesecima
Najčešće nije problem u kupcima nego u tome što se ne traži.
Provjerite: imate li spreman link u telefonu, tražite li odmah po završetku
posla, i traži li to zaista neko ili se svi oslanjaju jedni na druge.
Ako ne ide, promijenite trenutak. Kod servisa je najbolji trenutak kad se
uređaj preda i proradi. Kod majstora kad se odnese alat i prostor bude čist.
Kod ugostitelja kad se donese račun i gost kaže da je bilo dobro.
Jedna poruka, poslata u pravom trenutku, ima nekoliko puta veći odziv od iste
poruke poslate sjutradan.
Šta se dobija poslije godinu dana
Dvadeset do trideset recenzija, ocjena preko 4,5 i navika u firmi koja se
više ne mora nametati.
To je prednost koju konkurencija ne može nadoknaditi preko noći, jer se
recenzije ne mogu ubrzati novcem — mogu se samo skupljati redovno, mjesec za
mjesecom.
—
Možemo vam postaviti link za recenzije i srediti profil da ih vrijedi skupljati. Javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161