Kako se prati odakle dolaze upiti
· 4 min čitanja
Vlasnik firme obično zna koliko posla ima, ali ne zna odakle dolazi. Zbog toga
ulaže naslijepo — plaća nešto što ne radi, a gasi ono što radi. Evo sistema
koji traje deset minuta mjesečno.
Prvi korak: jedno pitanje
Svakom ko se javi postavite isto pitanje: „kako ste čuli za nas?”
Zvuči previše prosto da bi radilo, a to je najtačniji podatak koji ćete ikad
imati. Nijedan alat ne vidi čovjeka koji vas je našao preko komšije.
Odgovore svrstajte u pet grupa: preporuka, Google pretraga, Google mapa,
društvena mreža, ranije sarađivali.
Ako vas zove mnogo ljudi, dovoljno je da pitate svakog trećeg.
Drugi korak: sveska ili tabela
Jedan red po upitu: datum, ime, šta traži, odakle je čuo, da li je postao
posao, koliko je vrijedio.
Šest kolona. Može u svesci kraj telefona, može u tabeli na računaru.
Poslije tri mjeseca imate podatke iz kojih se vidi koji kanal donosi najviše
posla, a koji najviše vrijednosti — a to nije uvijek isto. Društvena mreža
zna da donese mnogo upita male vrijednosti, a sajt malo upita velike
vrijednosti.
Treći korak: dva besplatna alata
Alat za mjerenje posjeta. Postavlja se za petnaest minuta i pokazuje koliko
ljudi dolazi, na koje strane, sa kog uređaja i odakle.
Alat gdje se sajt prijavljuje Google-u. Pokazuje za koje upite se
pojavljujete i koliko ljudi klikne. Ovo je jedini pravi uvid u to šta ljudi
kucaju kad vas nađu.
Oba su besplatna i oba se postavljaju jednom.
Četvrti korak: razdvojiti kanale
Ako hoćete da tačno znate šta donosi koji kanal, postoji nekoliko načina.
Poseban broj telefona za sajt. Radi savršeno, ali košta i komplikuje.
Isplati se firmama sa mnogo poziva.
Poseban link koji koristite u objavama na društvenim mrežama. Alat za
mjerenje ga onda vidi odvojeno od pretrage.
Forma sa poljem „kako ste čuli za nas” kao neobavezno polje. Popuni ga
manje od pola ljudi, ali i to je podatak.
Google profil sam broji svoje pozive i klikove, odvojeno od sajta.
Šta se vidi kad se to radi tri mjeseca
Obično dvije stvari koje iznenade.
Prva: preporuka je i dalje najveći kanal, ali ljudi koji dobiju preporuku prvo
provjere sajt. Znači sajt radi i onda kad se ne broji kao izvor.
Druga: veliki dio poziva dolazi sa Google mape, ne sa sajta. Ako to ne pratite
odvojeno, mislite da vam sajt donosi ono što donosi profil, pa pogrešno
ulažete.
Šta uraditi sa podacima
Ako najviše dolazi sa mape — uložite u recenzije i fotografije na profilu. To
je besplatno.
Ako najviše dolazi iz pretrage — pogledajte za koje upite, pa napišite još
strana u toj oblasti.
Ako najviše dolazi sa preporuke — sajt vam služi kao potvrda, i tada su
najvažnije reference, fotografije radova i recenzije.
Ako ništa ne dolazi ni odakle — problem je što vas ljudi ne nalaze, i tu se
kreće od Google profila.
Najčešća greška u praćenju
Gledanje samo posljednjeg koraka. Čovjek je prvi put čuo za vas na društvenoj
mreži prije mjesec dana, danas je ukucao ime firme u pretragu i pozvao.
U statistici to izgleda kao zasluga pretrage. Zapravo su zaslužna oba. Zato
pitanje „kako ste čuli za nas” vrijedi više od svakog alata — čovjek vam kaže
cijelu priču, ne posljednji klik.
Koliko to traje
Jedno pitanje po pozivu. Jedan red u svesci. Deset minuta mjesečno da se
pogleda zbir.
To je sve, i to je razlika između ulaganja po računu i ulaganja po osjećaju.
Kako izgleda tabela koja se stvarno vodi
Jednostavnija je nego što se misli, i to je razlog zašto se vodi.
Datum. Ime i broj. Šta traži. Odakle je čuo. Da li je postao posao. Koliko je
vrijedio.
Jedan red po upitu, upisuje se dok se razgovara. Ako se upisuje kasnije, neće
se upisivati.
Za firmu sa nekoliko upita dnevno to je minut posla dnevno. Za firmu sa
dvadeset poziva dnevno dovoljno je pisati svaki treći.
Šta ćete naučiti u prva tri mjeseca
Gotovo svaka firma koja ovo počne da radi otkrije nešto što nije očekivala.
Da jedna usluga donosi većinu poziva, a da joj je na sajtu posvećena jedna
alineja.
Da polovina poziva dolazi u dva sata popodne, kad niko ne javlja telefon.
Da najskuplji poslovi dolaze iz jednog izvora koji do tada nije ni smatran
važnim.
Da se veliki dio upita gubi na istom mjestu — na pitanju cijene, na kome se
razgovor prekine.
Svako od tih otkrića vrijedi više od svake analize koja se plaća, a dobija se
iz jedne sveske i jednog pitanja.
Šta ne treba komplikovati
Ne treba vam alat koji se plaća, ni izvještaj od dvadeset strana, ni poseban
program.
Sveska, jedno pitanje i dva besplatna alata pokrivaju sve što maloj firmi iz
Podgorice treba za odluku.
Kad firma poraste toliko da ima više ljudi na telefonu i više kanala, tada
ima smisla uvesti nešto ozbiljnije. Do tada, svaki složeniji sistem se
napusti poslije trećeg mjeseca, a jednostavan ostane.
Ono što se vodi vrijedi više od onoga što je savršeno zamišljeno a ne vodi se.
—
Možemo postaviti mjerenje i napraviti vam jednostavnu tabelu za praćenje. Javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161