Zašto sajt ima posjete a nema poziva
· 4 min čitanja
Ovo je najgora vrsta problema jer izgleda kao uspjeh. Brojke rastu, ljudi
dolaze, a telefon ćuti. Znači da nešto na sajtu odbija ljude koji su već bili
zainteresovani. Evo šta se najčešće nađe.
Dolaze pogrešni ljudi
Provjerite prvo ovo, prije svega ostalog.
Pogledajte za koje upite se pojavljujete. Ako vam posjete dolaze sa upita koji
nemaju veze sa poslom — na primjer, tekst o tome kako se sam popravlja slavina
dovodi ljude koji hoće da to urade sami — onda nemate problem sa sajtom nego
sa vrstom sadržaja.
Rješenje: pišite o onome što ljudi kucaju kad hoće da nekog plate, ne o onome
što kucaju kad hoće da uštede.
Nema cijene
Najčešći uzrok kod firmi u Podgorici.
Čovjek pročita cijelu stranu, ne nađe nijednu brojku, pretpostavi da je skupo
i zove nekog drugog. Nikad nećete saznati da je bio tu.
Raspon je dovoljan: „od 40 €, zavisi od obima”.
Telefon se ne vidi
Otvorite sajt na telefonu. Ako broj nije vidljiv bez skrolovanja i ako se ne
može pritisnuti da odmah zove, gubite ljude na najglupljem mjestu.
Broj ide u vrh svake strane i na kraj svake strane usluge.
Nema jasnog sljedećeg koraka
Strana se završi opisom usluge i tu prestane. Čovjek koji je pročitao ne zna
šta se od njega očekuje.
Svaka strana treba da se završi jednom rečenicom koja kaže šta dalje: „Pozovite
za besplatan izlazak i procjenu — 068 090 161.”
Forma traži previše
Deset polja, obavezan JMBG, obavezna adresa, obavezno opširan opis.
Svako dodatno obavezno polje odbija dio ljudi. Ime, telefon i kratka poruka su
dovoljni. Ostalo se pita u razgovoru.
Forma ne radi
Dešava se češće nego što se misli. Poruka se šalje, čovjek dobije potvrdu, a
mejl nikad ne stigne — završi u nepoželjnoj pošti ili je adresa pogrešna.
Pošaljite probnu poruku preko svoje forme jednom mjesečno. Traje minut.
Niko ne javlja telefon
Broj je tu, sajt radi, ali telefon zvoni dok ste pod stanom sa alatom u ruci.
Ako ne stižete da javljate, napišite na sajtu kad ste dostupni i dodajte
mogućnost poruke. Čovjek koji zna da mu se javljate uveče poslije šest će
sačekati. Čovjek koji dobije samo zvonjavu zove sljedećeg.
Sajt se sporo otvara
Ako se prva slika i tekst ne pojave za tri sekunde, dio ljudi ode prije nego
išta pročita. U statistici to izgleda kao posjeta.
Najčešći uzrok su nesmanjene fotografije.
Nema dokaza
Strana koja tvrdi da ste kvalitetni i pouzdani, bez ijedne fotografije rada,
bez recenzije, bez reference.
Čovjek koji poredi tri firme bira onu koja je pokazala rad. Petnaest
fotografija i deset recenzija rade više od svakog teksta.
Sajt izgleda napušteno
Akcija iz prošle godine, stara cijena, tekst o „predstojećoj sezoni” koja je
prošla. Čovjek zaključi da firma više ne radi.
Pola sata mjesečno rješava ovo zauvijek.
Redosljed provjere
Uradite ovako, tim redom, i naći ćete uzrok za jedno popodne:
Za koje upite dolaze ljudi. Vidi li se telefon na telefonu. Ima li cijena.
Radi li forma. Koliko se sajt otvara. Ima li dokaza rada. Javlja li neko
telefon.
U većini slučajeva krivac je među prve tri stavke.
Kako da vidite gdje ljudi odustaju
U alatu za mjerenje posjeta pogledajte koje strane ljudi otvaraju i sa koje
izlaze.
Ako većina dolazi na stranu usluge i odlazi bez otvaranja kontakta, problem je
na toj strani — najčešće nedostaje cijena ili poziv na akciju.
Ako dolaze do kontakta i tu stanu, problem je forma ili nepovjerenje.
Ako izlaze sa početne, problem je što nisu odmah vidjeli šta radite i gdje.
Tri različita problema, tri različite popravke — a bez mjerenja se pogađa.
Test sa tri čovjeka
Brži i često tačniji od svake statistike.
Dajte svoj telefon trojici ljudi izvan firme. Recite samo: „nađi koliko košta
ovo što radim i javi nam se”.
Gledajte i ćutite. Gdje zastanu, šta traže, koliko im treba, gdje odustanu.
Ako sva trojica zapnu na istom mjestu, tu je vaš problem. Popravite to prvo,
pa ponovite test za mjesec dana sa drugom trojicom.
To je najjeftinije istraživanje koje postoji i radi bolje od pretpostavki
koliko god iskusan bio onaj ko pretpostavlja.
Najbrža popravka koja obično radi
Ako hoćete da uradite samo jednu stvar i vidite efekat za nedjelju dana:
stavite cijenu ili raspon na svaku stranu usluge, a broj telefona kao dugme u
vrh svake strane.
To je posao od jednog popodneva.
Kod većine sajtova koje smo gledali u Podgorici, upravo te dvije stvari su
razlika između sajta sa posjetama i sajta sa pozivima.
Sve ostalo — dizajn, tekstovi, fotografije — vrijedi, ali dolazi poslije.
Kad problem nije na sajtu
Dešava se i to, pa vrijedi reći.
Ako su vam cijene osjetno više od tržišnih, sajt sa cijenama će donositi manje
poziva — ali one koji dolaze biće ozbiljniji. To nije kvar nego sito.
Ako radite u branši gdje se odluka donosi sedmicama, upiti kasne mjesecima
poslije posjete. Zato se pita „kako ste čuli za nas”, jer se veza inače gubi.
I ako niko ne javlja telefon, svaki drugi trud je uzaludan. To je prvo što
treba provjeriti, iako niko ne voli da počne odatle.
—
Možemo pregledati sajt i reći gdje se konkretno gube ljudi. Javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161