Forma ili telefon — šta bolje radi u Podgorici
· 4 min čitanja
Svaki sajt ima oboje, ali rijetko je oboje postavljeno kako treba. Evo šta
koje donosi, kome je koje glavno i kako se namještaju.
Šta donosi telefon
Brzinu. Čovjek koji ima problem sada neće pisati poruku. Pritisne broj i zove.
U Podgorici, kod uslužnih i zanatskih firmi, telefon i dalje nosi većinu
upita. Kod hitnih intervencija skoro sve.
Daje i najbolji razgovor. Za dva minuta saznate obim posla, rok i da li je
čovjek ozbiljan. Preko forme se to prepisuje tri dana.
Šta donosi forma
Radi kad vi ne radite. Trećina upita stiže van radnog vremena — uveče, vikendom,
rano ujutru. Ti ljudi ne bi zvali.
Hvata one koji ne vole da zovu. Ima ih više nego što se misli, naročito mlađih
i onih koji tek raspituju cijene.
Ostavlja trag. Ime, broj, šta traži — zapisano, ne po sjećanju.
Dobra je za složenije upite gdje treba poslati mjere, fotografiju ili spisak.
Ko treba da naglasi telefon
Hitne intervencije, servisi, prevoz, sve gdje čovjek zove zato što mu se žuri.
Tu telefon ide krupno u vrh svake strane kao dugme. Forma postoji, ali je
sporedna.
Ko treba da naglasi formu
Firme koje rade sa firmama. Traženje ponude ide mejlom, sa specifikacijom.
Poslovi gdje se šalju mjere, nacrti ili fotografije.
Usluge gdje čovjeku nije prijatno da zove — pravne, zdravstvene, finansijske.
Tu forma skida barijeru.
Kako se postavlja telefon
U vrhu svake strane, ne samo na kontaktu. Kao dugme koje na telefonu odmah
zove.
Na kraju svake strane usluge, uz jednu rečenicu poziva.
Uz njega radno vrijeme. Ako radite hitne intervencije van radnog vremena,
naglasite to — to je često razlog zašto će zvati vas.
Ako imate više brojeva, označite koji je za šta. Sajt sa tri broja bez
objašnjenja usporava.
Kako se postavlja forma
Tri do četiri polja: ime, telefon, poruka. Mejl kao neobavezan.
Dugme koje kaže šta se dešava: „Pošalji upit”, ne „Pošalji”.
Rečenica ispod: „Javljamo se u roku od 24 sata, radnim danom obično isti dan.”
To je obećanje koje treba držati.
Potvrda poslije slanja, da čovjek zna da je prošlo.
Obavještenje na mejl koji stvarno gledate. Idealno i kao poruka na telefon.
Šta se najčešće pokvari
Forma šalje na mejl koji niko ne otvara. Ili završava u nepoželjnoj pošti.
Provjera: pošaljite probni upit preko svoje forme jednom mjesečno. Ako ne
stigne za pet minuta, imate problem koji vas mjesecima košta.
Treći kanal koji se zaboravlja
Poruka na Viber ili WhatsApp, kao dugme na sajtu.
U Podgorici to radi jako dobro, naročito za zanatske poslove — čovjek pošalje
fotografiju kvara i dobije procjenu bez izlaska.
Uslov je isti kao za sve ostalo: da neko gleda i odgovara.
Šta se ne radi
Forma kao jedini kanal, bez telefona. Firma bez vidljivog broja izgleda kao da
se krije.
Deset polja od kojih je sedam obavezno.
Polje za JMBG, adresu ili detaljan opis problema kod usluga gdje su ti podaci
povjerljivi.
Obećanje odgovora „u najkraćem roku”. To nije rok.
Najbolja kombinacija
Telefon u vrhu kao dugme, forma na kraju svake strane usluge, poruka kao treći
izbor. Sva tri kanala vode istom čovjeku u firmi i sva tri se javljaju u
obećanom roku.
Onaj kome se žuri zove. Onaj ko poredi piše. Onaj ko je u autobusu šalje
poruku. Svaki je kupac.
Šta piše pored dugmeta
Sitnica koja mijenja broj upita, a ne košta ništa.
Pored telefona: „Zovite od 8 do 18h, subotom do 14h. Hitne intervencije i
van radnog vremena.”
Pored forme: „Javljamo se u roku od 24 sata, radnim danom obično isti dan.”
Pored poruke: „Pošaljite fotografiju kvara i dobijate procjenu bez izlaska.”
Čovjek koji zna šta ga čeka poslije klika češće klikne. Neizvjesnost je ono
što ga zaustavlja, ne trud.
Šta uraditi sa upitima koji stignu
Kanal je pola posla. Druga polovina je odgovor.
Odgovorite u roku koji ste obećali, makar odgovor bio „primili smo, javljamo
se sjutra sa cijenom”. Ćutanje od tri dana je izgubljen kupac koji je u
međuvremenu našao drugoga.
Zapišite svaki upit — datum, ime, šta traži, odakle je došao. Poslije tri
mjeseca imate podatak koji kanal stvarno donosi posao, pa znate gdje da
ulažete dalje.
I provjeravajte formu jednom mjesečno slanjem probne poruke. Pokvarena forma
je najtiši način da se gubi posao — ništa se ne dešava, i to izgleda kao da
nema interesovanja.
Šta se dešava van radnog vremena
Dio upita u Podgorici stiže uveče i vikendom, jer ljudi tada imaju vremena da
traže majstora ili ponudu.
Ako im tada niko ne odgovori i nigdje ne piše kad ćete odgovoriti, oni ne
čekaju — zovu sljedećeg sa spiska.
Rješenje je jednostavno i besplatno: napišite kad ste dostupni i do kada se
javljate na poruke. Čovjek koji zna da mu se javljate ujutru sačeka. Čovjek
koji ne zna ništa ne čeka.
Ako radite hitne intervencije i van radnog vremena, to mora biti napisano
krupno, jer je često jedini razlog zašto će izabrati baš vas.
—
Možemo postaviti sva tri kanala i provjeriti da stvarno rade. Javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161