Greške na sajtovima advokatskih kancelarija
· 4 min čitanja
Advokatski sajtovi griješe drugačije od ostalih. Rijetko su neuredni — obično
su previše uzdržani, previše stručni i previše ćutljivi o onome što klijenta
zanima.
Piše se za kolege, ne za klijente
Strana o radnim sporovima napisana jezikom podneska. Pominju se članovi zakona,
pravni instituti i latinske izreke.
Čovjek koji je dobio otkaz ne zna šta je „prekluzivni rok”. On zna da mu je
šef rekao da ne dolazi od ponedjeljka i pita se ima li šanse i koliko to
košta.
Strana koja odgovara na to jezikom koji razumije donosi klijente. Strana koja
pokazuje erudiciju donosi poštovanje kolega.
Sve oblasti na jednoj strani
Nabrojano deset oblasti u jednom pasusu na početnoj.
Google rangira strane. Kad neko kuca „naknada štete zbog povrede na radu”, ne
može pobijediti strana koja pominje i porodično i privredno i upravno pravo.
Svaka oblast dobija svoju stranu, sa opisom postupka i rokova.
Ćuti se o cijeni
Razumljivo je zbog tarife, ali nešto se uvijek može reći.
Da li se prvi razgovor naplaćuje i koliko — to pita svako ko zove.
Kako se honorar obračunava. Po tarifi, po satu, paušalno.
Bez toga čovjek ne zove jer se plaši da ne zna na šta pristaje.
Obećanje ishoda
„Uspješno rješavamo 90% predmeta.” „Garantujemo naplatu vaše štete.”
Ovo je i pravno problematično po pravilima struke i, praktično, neuvjerljivo.
Ozbiljan klijent zna da ishod niko ne garantuje, i takva rečenica mu smanjuje
povjerenje umjesto da ga poveća.
Prije objave bilo čega o rezultatima provjerite sa Advokatskom komorom šta je
dozvoljeno.
Podaci o predmetima i klijentima
Opis slučaja iz kojeg se stranka može prepoznati je ozbiljna greška, čak i bez
imena. U Podgorici, gdje se ljudi poznaju, dovoljan je opis posla i naselja.
Imena klijenata idu samo uz izričitu pisanu saglasnost, i najčešće samo kod
privrednih klijenata.
Nema fotografije advokata
Strana „O nama” sa slikom police sa knjigama i vagom.
Klijent hoće da vidi kome se javlja. Fotografija advokata, prava i pristojna,
gradi povjerenje brže od svakog teksta.
Kontakt forma koja traži opis slučaja
Dva problema. Prvi: povjerljivi podaci stižu preko nezaštićenog kanala i
ostaju na hostingu. Drugi: sukob interesa se ne može provjeriti prije nego što
vam neko ispriča detalje.
Forma treba da bude kratka — ime, kontakt, oblast — sa napomenom da se detalji
ne šalju putem nje nego na sastanku.
Sajt koji se ne dopunjava
Advokatski sajt najviše dobija od tekstova o propisima, rokovima i postupcima.
Jedan tekst mjesečno, dvije godine, i kancelarija ima pozicije koje se teško
obaraju.
Sajt na kojem posljednji tekst nosi datum od prije tri godine govori suprotno.
Nema podatka o dostupnosti
Radno vrijeme kancelarije. Da li se prima bez zakazivanja. Koliko se čeka na
termin. Da li se odgovara na poruke van radnog vremena.
Ovo su pitanja koja ima svako, i rijetko na koji sajt odgovara.
Nema adrese i uputstva
Kancelarija u centru Podgorice, adresa napisana sitno na dnu, bez mape, bez
podatka o spratu i bez riječi o parkiranju.
Mapa koja se otvori u navigaciji i rečenica „ulaz iz dvorišta, drugi sprat,
parking u dvorištu” vrijede više nego što izgleda.
Šta popraviti prvo
Strane po oblastima. Jezik. Podatak o prvom razgovoru i honorarima.
Fotografija i biografija. Adresa i dostupnost.
Sve ostalo dolazi poslije toga i vrijedi mnogo manje.
Greška u tonu
Dvije krajnosti, obje odbijaju.
Prva: sajt koji zvuči kao da vam čini uslugu što uopšte razgovara sa vama.
Hladno, kratko, bez ijednog objašnjenja.
Druga: sajt koji zvuči kao reklama — udarne rečenice, obećanja, uzvičnici.
Kod pravne usluge to ruši ozbiljnost.
Ton koji radi je između: mirno, konkretno, objašnjeno. Kao kad dobar advokat
klijentu objašnjava stvar u kancelariji — bez omalovažavanja i bez prodaje.
Šta se ne mjeri a trebalo bi
Koliko ljudi vas nađe a ne javi se.
Ako na sajtu nije postavljeno mjerenje posjeta, kancelarija ne zna ništa — ni
koja oblast se najviše čita, ni odakle ljudi dolaze.
Kod advokata je to naročito šteta, jer pokazuje koje pravne teme u Podgorici
ljudi stvarno traže. Iz toga se vidi i o čemu pisati dalje, i gdje kancelarija
ima najviše prilike.
Postavljanje traje petnaest minuta i besplatno je.
Redosljed ispravki, ponovo
Ako iz cijelog spiska uradite samo tri stvari: napravite strane po oblastima,
napišite ih jezikom klijenta i objasnite prvi razgovor i honorar.
Sve ostalo je dopuna toga.
Kako provjeriti svoj sajt za deset minuta
Otvorite ga na telefonu i pokušajte da uradite ono što radi vaš klijent.
Nađite oblast koja vas zanima. Pročitajte objašnjenje i pitajte se da li bi ga
razumio neko ko nije pravnik. Nađite podatak o prvom razgovoru i honoraru.
Nađite adresu, sprat i radno vrijeme. Nađite broj telefona i pozovite jednim
pritiskom.
Svaka od tih stavki koju niste našli za petnaest sekundi je klijent koji je
otišao kod druge kancelarije.
Većina se ispravlja bez ijednog eura — dodavanjem nekoliko rečenica na
postojeće strane.
—
Možemo pregledati sajt vaše kancelarije i predložiti ispravke, uz provjeru šta je u skladu sa pravilima struke. Javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161